ITS Storitev za stranke znamke DAF
Kaj je storitev ITS?
Zagotavlja hitro in učinkovito pomoč v primeru okvare ali drugih izrednih razmer (pIačilo potrebnih popravil v tuji drzavi, reševanje jezikovnih težav itd.) Storitev ITS je namenjena vsem strankam znamke DAF, ki se ukvarjajo z mednarodnim prevozom, v izrednih razmerah tudi drugim znamkam in prikolicam.
Kako deluje?
ITS deluje v imenu stranke, kar pomeni, da lahko izključno stranka sama naroči popravila, zato niti ITS niti domači prodajalec Cordia d.o.o. ne moreta biti odgovorna za kakovost, stroške popravila in / ali s tem povezano finančno izgubo zaradi nepričakovanih zastojev kupca.
Koriščenje storitve ITS
Stranka pokliče na telefonsko številko: +31 (0) 40 214 30 00 in operaterju sporoči podatke o podjetju, podatke o vozilu, natančno lokacijo in opis težave, ki je na vozilu. ITS Operater obvesti najbližji DAF servis o intervenciji in mehanika / serviserja pošlje na lokacijo vozila. Vsekakor je priporočljivo podrobno opisati težave, saj omogoča hitrejše in stroškovno ugodnejše posredovanje.
Podroben postopek:
- Stranka, ki pokliče ITS, za prijavo okvare, mora posredovati ustrezne podatke o okvari: številko šasije vozila, registrsko tablico, domačega prodajalca (Cordia d.o.o.), naravo težave, lokacijo vozila in, če je mogoče, telefonsko številko voznika. Ti podatki bodo registrirani v sistem ITS.
- ITS bo stopil v stik z domačim prodajalcem stranke in poročal o okvari, nato pa bo operater od domačega prodajalca pridobil garancijo za plačilo popravila (GOP).
- ITS bo izbral najbližji DAF servis, ga obvestil o okvari in poslal e-poštno sporočilo s potrdilom GOP. To sporočilo bo vsebovalo vse ustrezne podrobnosti.
- Po prejetju GOP od ITS bo DAF servis v tujini sporočil predviden čas prihoda (ETA) na kraj okvare. ITS bo voznika in/ ali stranko obvestil o predvidenem času prihoda mehanika.
- Po prihodu bo mehanik diagnosticiral težavo in stranko obvestil o predvidenem času diagnose (ETD) ali, če je mogoče, predvidenem času dokončanja (ETC). Te informacije se posredujejo domačemu prodajalcu in/ ali stranki.
- Po popravilu vozila mehanik izpolni obrazec za posredovanje ITS, v katerem so navedeni ustrezni podatki v zvezi z okvaro, kot so: čas vožnje, prevoženi kilometri mehanika, nadomestni deli itd… Voznik podpiše obrazec in zahteva kopijo.
Podjetje Cordia d.o.o. za zagotavljanje popravila v tujini (vključno plačilo), pridržuje pravico, da stranki zaračuna 10% + DDV od celotnega zneska popravila v tujini.
